Modelo Carta de Reclamo

La carta de reclamo es un documento o escrito emitido por una determinada persona, ente o empresa con el propósito de manifestar una queja o descontento debido a un mal servicio prestado o incumplido, también puede deberse a un artículo que no satisface las necesidades del comprador.

Su función principal es expresar mediante la misma la queja o desagrado de un artículo, producto o servicio que no haya complacido la demanda de un usuario. Este tipo de escrito no es muy utilizado, sin embargo puede llegar a ser de gran ayuda para las empresas que prestan diferentes servicios debido a que a través de estas quejas pueden aprender y mejorar el servicio brindado.

La estructuración de una carta de reclamo se compone de: un encabezado, un cuerpo, una despedida y una firma.

Encabezado: se dispone los el nombre y la dirección de la empresa que presta el servicio, seguida la fecha y la persona en específico y el cargo que esta desempeña en la empresa en cuestión.

Cuerpo: aquí se comienza con un respetuoso saludo, para luego dar inicio al asunto a exponer que es la queja o reclamo; que en este caso se trata de un artículo que el emisor adquirió de parte del destinatario y aquí expone que por medio del escrito quisiera manifestar su descontento con dicho producto, que debería traer ciertas características y no las posee, además de un descuento.

En un segundo párrafo el escritor continua con su queja, exponiendo que los beneficios que fueron prometidos no fueron brindados con éxito, y de ese modo quiere dejar constancia de su queja para que se pueda dar una solución al problema.

Despedida: el emisor realiza una despedida agradeciendo previamente por la atención que le será brindada y se despide atentamente.

Firma: se coloca el nombre, apellido, dirección y teléfono del emisor.

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